Por Eduardo Albuquerque,
diretor do Procon de São Caetano do Sul

O Procon de São Caetano do Sul segue registrando um grande volume de reclamações envolvendo relações de consumo. Entre os principais problemas identificados em 2025 e no início de 2026 estão cobranças indevidas, falhas nos serviços de telefonia e internet, atrasos na entrega de produtos e dificuldades para cancelamento de contratos.
As reclamações mais comuns envolvem cobranças de serviços não contratados, valores duplicados e tarifas sem autorização do consumidor, principalmente em telefonia, TV por assinatura e cartões de crédito. Também são frequentes as queixas sobre quedas constantes de sinal, internet abaixo da velocidade prometida e demora no atendimento pelas operadoras.
Outro problema recorrente são compras feitas pela internet que não são entregues dentro do prazo, além de consumidores que continuam recebendo cobranças mesmo após solicitar o cancelamento de serviços. Há ainda muitos registros de produtos com defeito e resistência das empresas em realizar troca ou conserto dentro da garantia legal.
Para evitar transtornos, o Procon orienta a população a sempre guardar nota fiscal, contratos e comprovantes de pagamento, além de registrar protocolos de atendimento. Antes de contratar serviços ou realizar compras online, é importante pesquisar a reputação da empresa e desconfiar de ofertas com preços muito abaixo do mercado.
O órgão também alerta para os riscos do superendividamento e reforça a importância de planejamento financeiro antes de assumir financiamentos ou empréstimos.
O Código de Defesa do Consumidor garante direitos importantes, mas a prevenção continua sendo a melhor forma de evitar prejuízos. O Procon de São Caetano do Sul permanece à disposição da população para orientações, mediações e registro de
reclamações.

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